Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones de livraison
ZMSCOM livre actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays et territoires francophones. Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Si votre pays n'apparaît pas lors de la validation de votre panier, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas encore y effectuer de livraison.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
📦 6 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
-
le pays de destination ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les conditions météorologiques ;
-
les formalités douanières ;
-
les délais des transporteurs.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour certaines destinations.
Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d'afficher les premières informations. Ce délai est normal et dépend du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre page de suivi ou grâce au lien reçu par e-mail.
Expéditions en plusieurs colis
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer la livraison.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à localiser, ZMSCOM ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, certains transporteurs pouvant rencontrer des délais indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'a toujours pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de la situation.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est défectueux, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
Questions
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.